Website Ypsilon Delft

De contactavonden van Ypsilon Delft worden gehouden bij GGZ Delfland, locatie Joris, St. Jorisweg 2, Delft. De bijeenkomsten zijn in de theaterzaal. Bij de hoofdingang van het terrein gaat u rechtdoor tot aan het eind van de laan. De theaterzaal is in het laatste gebouw aan uw rechterhand. De ingang is via het Grand Café aan de achterkant van het gebouw. De bijeenkomsten zijn op de eerste maandag van de maand, aanvang 19.30 uur. In de maanden januari, juli en augustus zijn er geen contactavonden. Leden van Ypsilon die in onze regio wonen ontvangen automatisch onze uitnodigingen.
Familieleden van patiënten, die kennis willen maken met Ypsilon zijn van harte welkom op onze bijeenkomsten.

Belangrijke websites:

www.ggz-delfland.nl
www.perspektief.nu
www.ypsilon.org/hulp/folders/prospect.htm (training voor familieleden)

Ypsilon DWO ( Delft Westland Oostland)

Ypsilon DWO organiseert informatieve avonden over de zorg in de regio. Er zijn negen bijeenkomsten per jaar. Het grootste gedeelte van de avond wordt besteed aan een thema, meestal informatie over de zorg. Er komen o.a. sprekers van verschillende voor onze schizofreniepatiënten belangrijke afdelingen van GGZ Delfland en van de Stichting Perspektief (beschermd wonen en woonbegeleiding). Er is gelegenheid tot het stellen van vragen en voor uitwisseling van kennis en ervaringen.

Onze belangenbehartigers kunnen u telefonisch van advies dienen. Desgewenst kunnen zij ook ondersteuning bieden bij gesprekken met behandelaars.

Ypsilon DWO heeft regelmatig overleg over de kwaliteit van de zorg met de directie van het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling van GGZ Delfland. Er zijn contacten met leidinggevenden van de verschillende afdelingen die zorg bieden aan onze patiënten. Ypsilon Delft is vertegenwoordigd in de Cliëntenraad van GGZ Delfland.

Door het lidmaatschap van de werkgroep GGZ van het Regionaal Patiënten/Consumenten Platform heeft Ypsilon Delft invloed op regionale beleidsplannen. Langs deze weg kunnen o.a. subsidies verworven worden.Via het RPCP zijn er contacten met de zorgverzekeraar, de provincie, de gemeenten en de politie in de regio.

Het zorgaanbod in de regio

Het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling van GGZ Delfland

is er voor patiënten die gedurende vele jaren begeleiding en behandeling nodig hebben. Het gaat om mensen die te kampen hebben met een veelal blijvende psychische handicap zoals bijvoorbeeld de schizofreniepatiënten. De patiënten wonen zelfstandig of nog bij hun ouders of in een beschermde woonvorm. Soms kan een tijdelijke opname in de kliniek noodzakelijk zijn. Om zichzelf te hervinden. Om tot rust te komen. Zonodig om medicatie in te stellen, of weer in te stellen als er gestopt was. Een klein aantal patiënten woont permanent op het terrein van de instelling. In principe heeft iedere schizofreniepatiënt een vaste mobiele behandelaar, een sociaal-psychiatrisch verpleegkundige, die de patiënt begeleidt en de zorg coördineert. Deze mobiele behandelaar is ook de aangewezen contactpersoon voor de familie. Hij of zij is tijdens de kantooruren telefonisch bereikbaar via een 06-nummer of, als u dat niet kent, via tel. 015 260 74 00, het secretariaat van de afdeling Mobiele Behandel Teams.

Terug naar de inhoudsopgave

Wat te doen in crisissituaties

Er zijn twee mogelijkheden:

1. Er is een crisissituatie en uw patiënt is (nog) niet ingeschreven bij het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling van GGZ Delfland. Dan moet de patiënt door de huisarts of een andere professionele verwijzer aangemeld worden bij de Voordeur/de Crisisdienst van GGZ Delfland. U kunt niet zelf naar de Crisisdienst bellen. Buiten de kantooruren zult u meestal aangewezen zijn op de huisartsenpost. Zij kunnen uw melding doorgeven aan de Crisisdienst.
2. Er is een crisissituatie en uw patiënt is ingeschreven bij de GGZ. U moet contact opnemen met de vaste behandelaar. Buiten de kantooruren is GGZ Delfland helaas niet bereikbaar. U bent dan op de huisarts of de huisartsenpost aangewezen. Zij kunnen de crisisdienst inschakelen

Als er een gevaarlijke situatie is ontstaan doet u er goed aan ook de politie te waarschuwen.

Samenwerken en communiceren met de hulpverlening

Het is wetenschappelijk aangetoond dat een patiënt die ondersteund wordt door zijn naaste omgeving het vaak heel goed doet. Ypsilon ziet de familie dan ook als partner in de zorg. Deze visie wordt gedeeld door GGZ Delfland. Zorgt u ervoor dat u kennis maakt met de vaste behandelaar van uw patiënt. Wacht niet tot de hulpverlening contact met u opneemt. Door een goed contact in de triade patiënt – hulpverlener – naaste omgeving kan veel onzekerheid en onheil worden voorkomen

Het behandelplan

De rechten en plichten van de cliënten zijn vastgelegd in een aantal wetten. In de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst is vastgelegd dat er voor iedere cliënt een behandelovereenkomst moet worden opgesteld. Dit behandelplan vermeldt o.a. welke medicatie en welke behandeling de cliënt krijgt.

De hierna volgende tekst is overgenomen uit het Rapport “(Samen) werken aan kwaliteitsverbetering” van mei 2007. Dit rapport beschrijft de standpunten van de directie van het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling betreffende door Ypsilon DWO naar voren gebrachte bezorgdheid over een aantal zorginhoudelijke zaken.

Het beleid van het Circuit Langdurige Behandeling Volwassenen betreffende het maken van een behandelplan is als volgt: Het behandelplan wordt opgesteld door de leden van het behandelteam of door de behandelaar, in samenspraak met de patiënt en eventueel betrokkenheid van familie. Bij het totstandkomen van het behandelplan worden alle disciplines betrokken die nodig zijn om tegemoet te komen aan de hulpvraag van de patiënt. Indien er maar één behandelaar nodig is om te voldoen aan de hulpvraag zal deze in samenspraak met de patiënt het behandelplan opstellen. In een proces van open communicatie en onderhandeling over datgene wat de patiënt wil en wat de behandelaar op basis van zijn professionaliteit constateert, wordt het behandelplan opgesteld. Als de patiënt instemt met de voorgestelde behandeling, dan maakt de behandelaar daarvan een aantekening in het dossier.

Momenteel wordt er binnen het circuit extra aandacht geschonken aan het opstellen van behandelplannen (met patiënten) en het bewust(er) en expliciet(er) labellen van het moment waarop om instemming wordt gevraagd. (einde citaat)

Behoudens uitzonderingsgevallen mogen er zonder toestemming van de cliënt uit dit dossier geen gegevens aan derden worden verstrekt. Dit betekent dat de hulpverlener een hoogst enkele keer niet met de familie van de cliënt over de behandeling kan spreken, omdat de cliënt daar geen toestemming voor geeft. Meestal is dit probleem in goed overleg op te lossen.

De crisiskaart

Door middel van het vastleggen van afspraken over crisissituaties op een crisiskaart, ook wel signaleringskaart genoemd, weten cliënt, hulpverleners en familie wat er bij het optreden van een crisis gedaan moet worden. Punten die op de kaart worden opgenomen kunnen zijn: namen en telefoonnummers van de behandelaars, medicatie, potentiële crisissituaties, tips voor omgang met de cliënt in een crisissituatie en afspraken met de naaste omgeving. Helaas beschikken op dit moment nog maar weinig patiënten over deze nuttige kaart.

‘De beste route’ bij vragen of problemen

Over de afhandeling van vragen en klachten staat in het rapport “(Samen)werken aan kwaliteitsverbetering” het volgende:

Daar waar gewerkt wordt, worden naast goede en slimme zaken ook fouten en vergissingen gemaakt. Dat is ‘acceptabel’, mits die zaken onder ogen worden gezien met het oogmerk om ervan te leren om herhaling te voorkomen. Met andere woorden: medewerkers zullen fouten (mogen) maken, maar niet steeds dezelfde.

Wij verwachten van onze medewerkers dat zij open staan voor vragen over en eventuele kritiek op hun professioneel handelen, ook van mensen uit het netwerk van onze/hun patiënten. Hiermee bedoelen wij dat we graag zien dat zij het gesprek aangaan om te vernemen wat de ander bezighoudt. Vragen kunnen dan beantwoord worden en zaken die anders hadden gekund of gemoeten kunnen dan uitgepraat worden en zo mogelijk ook nog ‘rechtgezet’ worden. Dit zien wij als eerste en logische stap bij voorkomende vragen en/of problemen van familieleden en/of mantelzorgers.

Mocht een familielid of mantelzorger merken dat het hiervoor beschreven gesprek niet tot stand komt of van mening zijn dat het gesprek niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, dan is het wenselijk om de leidinggevende van de desbetreffende medewerker te benaderen. Onze leidinggevenden hebben onder andere als taak om in overleg te bezien wat er ondernomen kan of moet worden om vragen te beantwoorden en/of problemen in overleg op te lossen. Deze tweede stap is gezien de situatie wenselijk, omdat de eerste stap niet het beoogde effect heeft opgeleverd.

Ondanks de eerste twee stappen, om er op afdelingsniveau met elkaar uit te komen, zal het in sommige situaties voorkomen dat vragen nog niet (voldoende) zijn beantwoord en/of ervaren problemen nog niet (voldoende) zijn opgelost. Familieleden of mantelzorgers kunnen zich in die situatie wenden tot de directeur Behandelzaken. Een kort briefje, waarin de situatie uiteengezet wordt, is voldoende voor ons om de schrijver daarvan uit te nodigen of te bellen. De directie zal, na alle relevante informatie bezien en gewogen te hebben, beslissen wat er ondernomen kan worden.

U kunt zich wenden tot:

Met deze getrapte aanpak willen wij bewerkstellingen dat er in eerste instantie tussen de direct betrokkenen, gezocht wordt naar passende antwoorden en oplossingen. Op deze manier kan zowel de medewerker als het familielid/mantelzorger zich gehoord en serieus behandeld voelen. Bovendien worden medewerkers c.q. GGZ Delfland in de gelegenheid gesteld om te leren van zaken die – al dan niet bij nader inzien - anders en beter kunnen.

Tot zover de directie van het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling van GGZ Delfland.

Kwaliteitstoetsing zorgaanbod schizofrenie in de regio DWO

Algemeen

In december 2006 is GGZ Delfland als een van de eerste instellingen van Nederland in zijn geheel HKZ-gecertificeerd (HKZ: Harmonisatie Kwaliteit Zorginstellingen). Hiermee toont GGZ Delfland aan een kwaliteitsmanagement in huis te hebben, dat in staat moet zijn kansen voor verbetering tot uitvoer te brengen en te benutten.

Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten

Het kwaliteitsbeleid van de GGZ Delfland is er op gericht de volgende resultaten op het gebied van patiëntenzorg te verbeteren:

• een kwalitatief goede behandeling;
• een klantgerichte instelling richting patiënten;
• een zo snel mogelijke behandeling

Met behulp van prestatie-indicatoren wordt gemeten of de beoogde resultaten ook behaald zijn. Ook wordt gekeken naar de resultaten in van andere instellingen (benchmarking). Hoe de prestatie-indicatoren tot stand zijn gekomen en gemeten worden is voor Ypsilon niet geheel duidelijk. Wel blijkt uit de rapportage dat de resultaten van GGZ Delfland hoger liggen dan het resultaat van de benchmarking.

Natuurlijk zijn er ook klachten . Van de 22 officiële geregistreerde klachten bij de klachtencommissie zijn er 2 geheel en 4 deels gegrond verklaard. Gezien het relatief lage aantal klachten en het feit, dat er geen klachten waren die structurele kwaliteitsproblemen blootlegden, heeft GGZ Delfland geen structurele maatregelen hoeven te treffen. Zo weinig klachten roept toch vragen op. Is de patiënt wel mondig genoeg? Naastbetrokkenen geven een ander beeld.

Kwaliteitsbeleid ten aanzien van naastbetrokkenen

De ziekte schizofrenie treft de hele familie. Naastbetrokkenen (vaak de ouders) hebben behalve de zorg voor de patiënt ook nog de plicht/taak om de overige familieleden/vrienden etc in te lichten/op de hoogte te stellen. Daar hebben ze de tools voor nodig, door onder andere meer betrokkenheid bij de zorg/behandeling.

Naar aanleiding van klachten over de zorg is door Ypsilon DWO een tevredenheidonderzoek gehouden. Van de ondervraagde ouders was 70% tevreden en 30% minder tevreden. Grootste klacht is de informatieverstrekking. Het contact moet vaak van ouders/naastbetrokkenen uitgaan. Ook wordt er onvoldoende geluisterd. Meer wisselwerking is door Ypsilon gewenst.

Bovenstaande heeft geleid tot een overleg tussen Ypsilon DWO en het Circuit Ouderen/Volwassenen Langdurende Behandeling van GGZ Delfland. Omdat de grootste klacht familieparticipatie betreft, concentreert het overleg zich nu op familierichtlijnen, een vertrouwenspersoon voor de familie en klachtrecht voor de familie. Ypsilon vindt dat patiënt/GGZ/familie gezamenlijk moeten opereren, zodat een stabiele situatie voor de patiënt ontstaat.

Wensen op het gebied van de zorg

Ypsilon DWO constateert dat onderstaande doelen van belang zijn in het kader van optimale zorg voor de schizofreniepatiënten.

In het circuit Ouderen/Volwassenen Langdurige Behandeling wordt gewerkt volgens een richtlijn “Communicatie en samenwerking met de naaste omgeving van de patiënt”.

Er wordt samengewerkt in de triade patiënt/GGZ/naaste omgeving. Dit bevordert het welzijn van de patiënt. Hierbij hoort onder andere een goede informatieoverdracht tussen de behandelaars bij overplaatsing van een patiënt van de ene afdeling naar de andere en bij ontslag uit de kliniek. De vaste mobiele behandelaar dient altijd op de hoogte te zijn. De naaste omgeving van de patiënt wordt op de hoogte gehouden. Een goed bijgehouden/opgeschoond patiëntendossier, waarin afspraken duidelijk zijn vastgelegd, voorkomt verrassingen na de overplaatsing.

Invoering van een elektronisch patiëntendossier.

Een crisiskaart voor alle bij GGZ Delfland ingeschreven schizofreniepatiënten. Hierop is onder andere een afspraak vastgelegd over de rol van de naaste omgeving als de patiënt zelf het heft niet meer in handen heeft.

Buiten de kantooruren een crisismeldpunt van de instelling voor alle ingeschreven schizofreniepatiënten en hun contactpersoon in de naaste omgeving. Dit meldpunt is 7 maal 24 uur bereikbaar.

Optimale aandacht voor gedragstherapie, psychoeducatie en dagbesteding van de patiënten.

Woonbegeleiding is voor een deel van de zelfstandig wonende schizofreniepatiënten van groot belang. Op het indicatieformulier van de Stichting Perspektief ten behoeve van het vaststellen van de hulpvraag dient vastgelegd te worden welke hulp geboden wordt door de naaste omgeving. Uiteraard dient hierover met de betrokkenen overlegd te worden.

Voldoende budget voor psycho-educatie en training van familieleden.

Een vertrouwenspersoon voor de familie gekoppeld aan een richtlijn voor het afhandelen van klachten.