Elke zichzelf respecterende instelling zal heden ten dage van zichzelf vinden dat ze doet aan familiebeleid. Maar vraagsturend beleid kenmerkt zich niet alleen door wat de instelling biedt, maar vooral door hoe de klant het ervaart. Meer dan 7.000 ervaringen verenigend heeft Ypsilon een goed beeld van wat er op het gebied van familiebeleid mogelijk is en een visie op de kwaliteit die instellingen moeten kunnen leveren. Die ingrediënten heeft ze in haar jubileumjaar ingezet door een publieksprijs te combineren met het sterrensysteem van Michelin tot Ypsilon Familiester.
Ging het in 2009 nog om 'alleen' een Publieksster, vanaf 2010 wil Ypsilon in groter (Platform)verband gaan bouwen aan een beleidsster, die op termijn moet worden geborgd in de basisset Prestatie-indicatoren, CQ-systematiek en HKZ.
Voor de instelling vormt het sterrensysteem een stimulans om werk te maken van familiebeleid en zich op dit vlak te profileren. De ranglijst in de publieksster geeft een indicatie hoe het publiek de zorg waardeert en roept de vraag op naar meer, naar beter. Een keurmerk is immers iets waar je trots op bent; dat uitstraling geeft aan je organisatie. Iets waarin je je kunt onderscheiden van de rest.

 

Met de uitreiking van de eerste publieksster heeft Ypsilon al een grote hoeveelheid expertise opgebouwd die kan worden gebruikt bij de ontwikkeling van de beleidsster. De interesse van instellingen is gewekt, best practices zijn in kaart gebracht en een aantal instellingen heeft al medewerking toegezegd om te kunnen komen tot een beleidsster.
Wat nu nodig is, is de objectivering van oordelen die familieleden bij hun stem voor de publieksster hebben gegeven en verbreding naar ook andere ziektebeelden. De basis daarvoor wordt gelegd door de publieksster van Ypsilon te combineren met de resultaten van consensusbijeenkomsten met andere familieorganisaties in de GGZ.