U bent hier:
  1. Extra pagina's
  2.  > Archief Ypsilon Nieuws
  3.  > YN 2011
  4.  > YN 3-2011
  5.  > Elke instelling een goed familiebeleid

YN 3-2011

Kwaliteit van familiebeleid wint aan aandacht

Elke instelling een goed familiebeleid

Zal je altijd zien: wijst Ypsilon een instelling aan waar goed met familieleden wordt omgegaan, dan is dat natuurlijk net de instelling die niet bij u in de buurt zit. Lekker dan! Wat heb je eraan te weten dat er 100 kilometer verderop een instelling is met een pracht familiebeleid als je zelf elke dag moet dealen met hulpverleners die totaal doof zijn voor uw inbreng? Hoe probeert Ypsilon het ook voor u een beetje beter te krijgen? In een tweeluik gaan op zoek naar het antwoord op die vraag. En dan blijkt dat uw vereniging veel meer doet dan voor het oog altijd zichtbaar is. Het lijkt vooral een kwestie van tijd voordat elk Ypsilonlid er wat van merkt.

In dit eerste deel gaan we in op de samenwerking met een verrassende bondgenoot: de zorgverzekeraars. Lange tijd kwamen zij eigenlijk alleen in beeld als een receptje van de apotheek niet direct werd vergoed. Maar in rap tempo krijgen de verzekeraars meer te zeggen over de zorg die GGZ-instellingen bieden. Inclusief de zorg aan familieleden, wat de zorgverzekeraars betreft. Want de familie hoort erbij, vinden zij, daarbij wijzend op onder meer de behandelrichtlijn schizofrenie. En dus heeft Ypsilon er een steeds machtiger bondgenoot bij. Maar wel eentje met eigen belangen, eigen mogelijkheden en niet te vergeten: een eigen jargon. Maar de eerste intensieve samenwerking smaakt naar meer. Want wie eenmaal thuis is in deze wereld, ziet waar de kansen liggen.

Prestatie-indicatoren

Ik weet niet hoe het u vergaat, maar als ik termen hoor als prestatie-indicator, CQ-index of zorgstandaarden is mijn eerste neiging om ogenblikkelijk af te haken. Ik heb een hekel aan jargon, vraag me altijd af wie dat soort termen bedenkt en heb al helemaal niet het idee dat ze iets bijdragen aan de wereld van u en mij. Maar het gekke is dat zorgverzekeraars wel denken dat u en ik er beter van worden. En dus schoof Ypsilon met enkele collega-organisaties en het Landelijk Platform GGz bij zorgverzekeraars aan tafel om te kijken waar we elkaar konden vinden. En met succes. Want de taal is dan anders, maar zorgverzekeraars zijn wel handelaars: ze willen waar voor hun geld. Dus geen eindeloze praatgroepjes, maar zo snel mogelijk resultaat. En wij worden gezien als de klant die bepaalt welke kwaliteit zij als zorgverzekeraar moeten inkopen bij de instelling, in elk geval waar het de familie aangaat.
En dus presenteert Ypsilon met trots een set van …start het tromgeroffel… jawel: prestatie-indicatoren voor familiebeleid. Ik hoor u denken: Toch die rare prestatie-indicatoren? Worden we daar beter van? Om het antwoord daarop te vinden, heb ik een tegenvraag voor u: Wanneer bent u tevreden over de instelling waarmee u te maken hebt? Wat vindt u dat zo’n instelling minimaal moet bieden om te kunnen spreken van familievriendelijk beleid? Het zou me verbazen als u dat rare vragen vindt. Sterker nog: Ypsilon heeft ze u al een paar keer gesteld voordat ze overging tot de toekenning van de Ypsilon Familiester. En dus weten we het antwoord. Met stip bovenaan: u wilt serieus genomen worden.

Belangrijkst voor familieleden

En wat is dat? Ook dat vroegen we bij u na:

En het is precies die informatie, die we gebruiken in het overleg met zorgverzekeraars. Als instellingen op deze punten goed presteren, dan hebben ze wat ons betreft goed familiebeleid, vindt Ypsilon.
Mooi, antwoorden de zorgverzekeraars, maar als we aan de directie van een instelling vragen of ze de familie serieus neemt, dan zeggen ze ongetwijfeld allemaal ‘ja’. Denk daarom eens mee hoe we de vraag zó kunnen stellen dat we zo goed mogelijk kunnen controleren of hun aanbod ook echt aansluit op jullie vraag. Met andere woorden: wat geeft ons een indicatie dat de instelling goed presteert? Ziet u hoe klein de stap is van uw ervaring naar zo’n kreet als prestatie-indicator? Als het ons tenminste lukt om het zó te vertalen dat het nog steeds aansluit bij uw praktijk. Of dat gelukt is, dat mag u bepalen als u het rijtje ziet waar wij uiteindelijk op uitkwamen. Als we niet meteen de hele wereld veranderd willen hebben, maar wel met het belangrijkste willen beginnen, dan zou elke instelling wat ons betreft het volgende goed voor elkaar moeten hebben:

Op niveau van de GGZ-instelling:

  • Registratie van contacten met familie
  • Opname van familiebeleid in de kwaliteitscyclus
  • Beschikbaarheid van familie-ervaringsdeskundigen

Tussen de hulpverlener en de familie:

  • Snel na de start van een behandeling van een nieuwe cliënt contact tussen hulpverlener en familie
  • Bejegening van familie door hulpverlener
  • Steun die familie ervaart van hulpverlener

Binnen de triade:

  • Het gebruik van een instrument voor afstemming binnen de triade, bijvoorbeeld de Triadekaart
  • Betrokkenheid van familie bij evaluatie van het behandelplan.

 

Zijn we er dan? Nee, natuurlijk niet. Maar de eerste stap is gezet, de belangrijkste, want deze gaat over de inhoud. En intussen wordt er achter de schermen hard aan gewerkt om ervoor te zorgen dat instellingen al komend jaar worden bevraagd op deze punten. En bepaald niet vrijblijvend: antwoorden is verplicht. Alleen dan krijgt de instelling ook betaald voor de zorg die ze levert. Met die gegevens kunnen we weer verder doorbouwen en verfijnen. Zodat u er in de praktijk echt van gaat merken. Met dank aan het Landelijk Platform GGz en Zorgverzekeraars Nederland, die dit voor ons faciliteerden. En dank aan u voor uw ervaringen.

Bert Stavenuiter – bert@ypsilon.org

  • Belangstelling voor het complete Startdocument met de prestatie-indicatoren familiebeleid? Klik dan op deze link voor een exemplaar in pdf-formaat
  • Toch interesse gekregen in het jargon van kwaliteitstoetsing? Klik dan op deze link voor een uitleg van alle begrippen.
sluit venster