Hoe ga je met hulpverleners om?

Als er crisis thuis is zul je veel contact hebben met hulpverleners. Dit contact kan heel soepel verlopen en prettig zijn, maar mogelijk heb je ook vragen of ervaar je problemen. Hieronder staat een aantal tips beschreven die je kunnen helpen in het contact met de hulpverlener.

• Onderschat de waarde van je eigen inbreng niet! Geef de hulpverlener informatie waarvan jij denkt dat die van belang kan zijn. Vertrouw op je eigen kennis over je naaste.  
• Bespreek open wat je bezighoudt en stel alle vragen die u wilt. Begrijp je iets niet? Vraag dan door. 
• Ga niet op de stoel van de hulpverlener zitten. Wel kun je aan de hulpverlener tips vragen hoe je je zieke familielid als naaste zo goed mogelijk kunt steunen.
• Accepteer eventuele beperkingen van de hulpverlening. Om allerlei redenen kan de behandeling niet optimaal verlopen. Misschien zijn er bij de ggz-instelling wel onvoldoende kennis, vaardigheden en deskundigheid in huis of is de gewenste opvang in de regio gewoonweg (nog) niet beschikbaar. Het kan dus goed zijn dat de hulpverlener zegt geen oplossing voor handen te hebben. Overleg dan samen over mogelijke alternatieven. Wellicht weet een collega-hulpverlener raad.
• Zie de hulpverlener als bondgenoot. De hulpverlener doet er alles aan om binnen zijn mogelijkheden zo goed mogelijke zorg te bieden. Voelt dat niet zo? Praat erover met de hulpverlener. De hulpverlener iets verwijten is de snelste manier om van elkaar vervreemd te raken. 
• Het komt heel soms voor dat hulpverleners, zich verschuilend achter privacyregels, niet met de familie willen praten. Dat is niet terecht. In sommige gevallen is het delen van informatie in het belang van de patiënt zelfs verplicht. Probeer de hulpverlener ervan te overtuigen dat u samen staat voor hetzelfde doel, namelijk het belang van de patiënt. Vraag de instelling naar het familiebeleid.
   

Hulpmiddelen bij het omgaan met hulpverleners: 

• Heb je vragen over het contact met de hulpverlener of ervaar je problemen? Ook dan kan je kun je terecht bij de familievertrouwenspersoon. Zie hierover de website van de Landelijke stichting familievertrouwenspersoon.  
• Ben je al bekend met de familieraad? In veel ggz-instellingen is er een familieraad actief. De familieraad behartigt de collectieve belangen van jou als naastbetrokkenen. Vaak vind je informatie over de familieraad op de website van de instelling. Zie voor meer informatie: http://www.platformggz.nl/lpggz/kamer_familieraden.  
• In het boek ‘Bondgenoten’ van Henk-Willem Klaassen lees je hoe familieleden en hulpverleners in de psychiatrie met elkaar kunnen samenwerken.
• De Ypsilonbrochure 'Wie zorgt praat mee' beschrijft hoe patiënt, hulpverlener en familie met elkaar om kunnen gaan om optimale zorg mogelijk te maken. 
• Om te lezen hoe de samenwerking tussen jou als naaste en de hulpverlener eruit zou moeten zien en hoe de hulpverlener jou zou kunnen ondersteunen, zie de generieke module ‘Samenwerking en ondersteuning naasten van mensen met psychische problematiek’.